前言
網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。
眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。
我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設(shè)一家it’s up旗艦店，通過淘寶商城提高品牌的知名度
目錄
一 進駐淘寶商城……………………………………………………………4
1進駐流程……………………………………………………………… 4
二 開業(yè)………………………………………………………………4
1人力規(guī)劃……………………………………………………………… 4
2 企劃部部門開業(yè)協(xié)助指引…………………………………………………6
3 開張促銷………………………………………………………………7
三 運營篇………………………………………………………………7
1準備………………………………………………………………7
2裝修………………………………………………………………7
3拍照………………………………………………………………7
4寶貝上架…………………………………………………………7
5銷售………………………………………………………………7
6發(fā)貨………………………………………………………………8
7推廣………………………………………………………………9
8 開店30天倒計時…………………………………………………10
四 附錄
1《商家必讀規(guī)則》
一、進駐淘寶商城
?。?）入駐流程
1、申請商家支付寶賬號：
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證
申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688
2、登錄在線申請頁面：
登陸淘寶商城招商頁面http：//zhaoshang。mall。taobao。com，點擊"立即加入"
3、提交信息：
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4、簽約：
在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議
5、等待審核：
提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核
6、凍結(jié)保證金：
請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。
7、開店：
可在商家管理后臺免費下載相關(guān)店鋪操作的培訓課件。
二、開業(yè)
人力規(guī)劃
1、人員分工表（攝影 模特 文編 美工 客服）
人員 工作內(nèi)容 備注 人數(shù)
營銷總監(jiān) 監(jiān)督指導淘寶工作。
經(jīng)理 主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運營方案。
網(wǎng)店店長 主要負責淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。 完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案
企劃部文案 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以指導 發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正
客服 主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 2
模特 試穿衣服
網(wǎng)上推廣 在個大論壇發(fā)貼！做廣告
?。?）企劃部門開業(yè)協(xié)助指引
部門名稱 提供協(xié)助工作內(nèi)容 預(yù)算時間
企劃部 制成并確認店鋪模板，與網(wǎng)店it’s up設(shè)計風格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。
對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以指導
提供發(fā)貨樣品。
店鋪裝修與寶貝描述。
設(shè)計新店開業(yè)推廣促銷活動策劃。
產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化
平面設(shè)計一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。
開業(yè)前一周一直協(xié)助與以后的跟蹤。
?。?） 開張促銷
三、運營
（1 ）開店準備：
a、前期人員培訓。
b、了解網(wǎng)店的基本概況。
c、熟悉網(wǎng)店管理制度
?。?）店面裝修
a、符合it’s up 服裝個性的店鋪裝修
?。?）服裝拍照
（4）寶貝上架
?。?）正常銷售
客服流程如下圖所示：
（6）發(fā)貨：
做好三個核對，核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話）
核對客戶購買信息（衣服款式尺碼及顏色）
核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄）
（7）推廣：
1、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：
2、積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：
3、利用及時通訊軟件和媒體宣傳
4、建議加入淘寶直通車
?。?） 開店30天倒計時
基本概況了解，硬件、軟件準備 開店前29天 1。了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準備）2。掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）3。掌握淘寶商城交易規(guī)則
開店前28天
開店前27天
店鋪定位、配送方式選擇 開店前26天 1。店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）2。認識管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）
開店前25天
開店前24天
開店前23天 1。物流方式確認2。物流包裝發(fā)貨技巧3。發(fā)貨樣板確認4。了解淘寶平臺提供軟件
開店前22天
經(jīng)營方針確定 開店前21天 1。新開店鋪固定費用支出2。確定運營方針
開店前20天
開店前19天
開店前18天
店鋪基礎(chǔ)裝修 開店前17天 1。店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）2。交易管理（訂單管理，評價管理，運費設(shè)置）3。商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細下載，應(yīng)付賬單）4。賬戶設(shè)置5。品牌維護
開店前16天
開店前15天
開店前14天
寶貝拍攝、詳情準備 開店前13天 1。掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2。掌握圖片處理技巧
開店前12天
開店前11天
開店前10天 1。掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2。掌握產(chǎn)品描述具體細則
開店前9天
開通、試運營 開店前8天 1。淘寶店鋪宣傳推廣特點2。如何在短時間內(nèi)提高信譽3。促銷方案確定
開店前7天
開店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退換貨處理方法和流程
開店前5天
開店前4天
開店前3天 1、試運營，修改調(diào)整2、促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3、店鋪診斷卡的使用
提高認知度，推廣活動 開店前2天
開店前1天 開張營業(yè)
商城商家必讀規(guī)則
1、消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則
2、消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則
3、消費者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則
4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）
5、淘寶商城虛擬商家規(guī)則
6、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則
7、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則
8、淘寶商城商家店鋪規(guī)則
9、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
10、淘寶商城信息管理規(guī)則
11、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則
12、商城商品評論發(fā)布規(guī)則
13、淘寶商城積分規(guī)則
14、淘寶商城發(fā)票規(guī)則
